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售后服务

一、适用范围
本公司生产、销售的品牌产品。

二、服务目标
履行规范的现场安装与调试、周到的提供产品操作、维护培训,及时有效的解决产品使用中遇到的故障和问题,确保客户满意、安心的使用产品。

三、技术服务
1、产品技术及使用培训:
产品专员和安装维修员亲临用户培训现场、安装、调试产品,并给用户做一次相关产品的技术及使用培训,时间与地点、人数、费用、内容、次数由用户指定。并指导用户正确使用。培训内容将包括。
a. 产品性能;
b. 产品组成及连接方法;
c. 产品使用方法;
d. 产品常见异常诊断及解决方法;
e. 易损件及消耗品的更换方法;
f. 产品日常清洁及存储方法;
2、产品升级服务:
如公司对某种型号产品进行软件升级时,售后服务专员将及时通知用户并负责联系办理相应的升级事务。

四、售后服务承诺书相关约定
1)保修、包换受理范围:仅适用于严格按照产品说明书、安装指南要求操作而发生的产品质量问题;
2)保修:在申明的产品保修期内,对因设计、工艺、材料不良而影响产品使用功能,本公司承担修复产品所产生的各项配件和服务费用;
3)包换:在注明产品包换期内,对因无法通过保修服务修复相关功能的产品,经双方共同确认,免费为客户提供产品更换等在内的各项费用和服务;
4)终身维修:对售出产品建立售后服务档案,在保修服务期内提供免费的保修服务,超过保修期的产品提供有偿维护与维修服务;
5)保修期起算日期:货物保修期自验收合格之日起算;

五、售后服务细则
公司所有产品均提供三证(产品合格证、使用说明说、产品保修卡),产品质量达到企业标准,并按以下产品分类提供各种服务承诺。
a)电子类产品:一年包换,三年保修,终身维修;
b)机械类产品:三年保修,终身维修;
c)计算机控制系统类产品(含产品、教学网络等)除所列电子类产品规范服务外,还提供现场安装、调试及培训等服务项目,应用软件部分(中控系统)免费升级。

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